Проверенный способ не трепать нервы себе и клиенту
~~~
Не совсем субботняя тема, но очень острая (обсуждали сегодня с мастерами в чате), поэтому выношу в общий доступ, вижу, что это постоянно актуально и время от времени "ноет на погоду".
Ситуация: коллега делает работу и не знает как отреагирует клиент на конечную стоимость. У всех же было, когда взял заказ/договорился оказать услугу, а точную стоимость работ с клиентом не оговорил? В процессе внутренний критик начинает сомневаться как отнесётся клиент к стоимости. Нервозность нарастает, а сердце ноет от тревоги.
Знакомо?
Причин почему не оговорена конечная цена заказа может быть море: объективных и субъективных. Может, стоимость трудно оценить, так как непонятен объём работ, может, неясна сумма затрат на расходники, может, клиент не уточнил и всё такое прочее.
Так НЕЛЬЗЯ, друзья мои. Не потому что я запрещаю, а ради того, чтобы вы были в нормальном тонусе.
~~~
Мой вам огромный совет: не начинайте работу без предоплаты.
~~~
Даже самый лояльный и самый нежный клиент может переобуться в воздухе, просто потому что где-то вы не сошлись характерами, мнениями, раньше сходились, а тут что-то нет, неожиданно, после 3/5/7 лет взаимного уважения, ну, вот просто случилось.
Самый неприятный момент — это когда ты сделал работу со всем своим максимальным старанием, душу вложил, а тебя обидели или даже оскорбили. Остаётся не просто "осадочек", а след как от удара, который еще долго даёт о себе знать, не даёт отойти от "предательства" быстро, потому что обидно очень.
Лечится это просто. Поставьте свою работу таким образом, чтобы вы не отпускали клиента, пока не названа стоимость. Точно будут случаи (особенно поначалу), когда клиент будет уходить от вопроса о цене.
Но, не начинайте работу без предоплаты.
Пока вы не взяли заказ — вы управляете ситуацией, но как только взялись, хозяином положения становится заказчик. Свои интересы проще защитить пока у вас максимально выгодная позиция в отношениях. Поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНО сначала назначьте цену и возьмите предоплату, а потом приступайте. НАМНОГО ПРОЩЕ всё для вас станет после внедрения этого правила, поверьте моему опыту!
~~~
Когда вы озвучиваете стоимость, вы страхуете заказчика от нервотрёпки, связанной с несоответствием ожиданий клиента и действительности.
Когда вы озвучиваете стоимость, вы страхуете себя от нервотрёпки, связанной с собственными тревогами из серии "не будет ли это клиенту дорого", "не откажется ли заказчик платить", "какую цену назвать, чтоб не вызвать критику", "не устроит ли заказчик мне скандал"…
~~~
Для многих мастеров этот выбор дается нелегко, хотя кажется он таким простым… всего-то и надо, что назвать цену на свое время, свой труд, свое умение. Если нет привычки думать в первую очередь о себе, то внутри все холодеет при мысли, что скажет клиент если с порога озвучить ему цену, да еще и попросить/потребовать предоплату. Но его нужно сделать. Нужно позаботиться о себе самостоятельно. Тогда и вашему клиенту будет хорошо, потому что получив предоплату и согласование цены вы сможете все свое внимание направить на качество выполнения работ, не отвлекаясь на тревогу и самоедство.
Если клиенту дорого, в этом нет вашей вины, вам не следует принимать ответственность за это. Пожелайте человеку вернуться, когда у него будет возможность, а не делайте работу бесплатно или по цене расходников.
~~~
Что в вашей душе вызывает фраза, что прежде всего вы должны думать о себе?
